نحوه برخورد کارکنان فرانت آفیس در هتل

نحوه برخورد کارکنان فرانت آفیس در هتل

اگر شما از ارتباط با دیگران و کمک به آنها لذت می برید ، این شغل مناسب شماست.

فرانت آفیس در یک هتل به عنوان قلب هتل محسوب می شود.

وظایف متصدی پذیرش هتل:

  • خوشامدگویی به میهمانان در بدو ورود توام با احترام و ادب فراوان
  • انجام کارهای مربوط به رزرو اتاق برای مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، فکس، نامه و یا حضوری
  • انجام کلیه کارهای لازم در هنگام ورود و خروج مهمانان از جمله گرفتن مدارک شناسایی معتبر از میهمان و بررسی صحت و اعتبار آنها، ارائه فرم مشخصات به میهمان و کمک به او در پرکردن آن، گرفتن و دادن کلید اتاق ها به میهمانان و …
  • توضیح کامل در مورد انواع اتاق های و امکانات هتل به میهمان و کمک به او در انتخاب اتاق مناسب و دادن کلید به او
  • گرفتن و دادن پیغام به میهمانان
  • پاسخگویی به درخواست های مختلف مهمانان ( از جمله رزرو بلیط تئاتر یا نگهداری اقلام با ارزش)
  • پاسخگویی به سوالات مهمانان و دادن اطلاعات مورد نیاز به آنها
  • بررسی و رسیدگی به پیشنهادات، مشکلات و شکایات میهمانان
  • آماده کردن صورت حساب ها و تحویل پرداخت های مهمانان در هنگام ترک هتل
  • همکاری با سایر کارکنان هتل برای ارائه خدمات بهتر به میهمانان

یکی از مهمترین وظایف کارمند رسشپن بررسی مدارک شناسایی مهمانان می باشد. لذا پذیرش گر هتل باید با نحوه بررسی درستی و اعتبار انواع کارت های شناسایی اعم از کارت ملی، شناسنامه، گذرنامه و…میهمانان آشنا باشد.

ساعت کار متصدی پذیرش هتل

از آنجا که هتل ها موظف به پذیرش مهمان به صورت 24 ساعته می باشند لذا این شغل نیاز به وجود سه شیفت کاری مداوم می باشد لذا معمولا در 3 شیف 8 ساعته نیاز به کارمند دارند.که معمولا از بانوان در 2 شیفت ابتدایی یعنی صبح و بعد از ظهر و از آقایان در شیف شب استفاده می شود.

نوشتن نظر

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *